Workflows do Ligante em vídeo

Workflows do Ligante em vídeo

Workflow do agente

O workflow de trabalho do agente é bastante simples.

O processo de login apresenta o agente para o sistema. De modo correspondente, o processo de logout informa ao sistema que o agente não está mais disponível.

workflow do agente

Durante o fluxo de operação normal, o agente estará alternando entre os estados: esperando ligações, em ligação ou em pausa.

Workflow do agente - login

Dentro do workflow de trabalho do agente, tudo se inicia com o login.

O procedimento de login é feito no navegador, e associa o agente ao ramal onde ele está trabalhando, e indica para o sistema que o agente está apto a trabalhar.

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Workflow do agente - nova ligação e tabulação

Neste vídeo podemos ver o agente recebendo uma nova ligação, com as informações do cliente.

Ao término da ligação, é feita a tabulação. A tabulação é o registro feito pelo agente do resultado da conversação. Este registro permite a extração posterior de uma série de relatórios, e orienta o discador sobre a necessidade ou não de voltar a ligar para este cliente.

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Workflow do agente - agendamento

Uma atividade comum no dia-a-dia do agente é o agendamento de um retorno para um cliente.

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Workflow do agente - pausa

Dentro do workflow do agente, este pode entrar e sair de pausa durante sua sessão de trabalho.

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Workflow do agente - venda

Em operações de venda ativa, o sistema oferece suporte para o registro de produtos e vendas.

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Workflow do agente - logout

Com o procedimento de logout, o agente informa ao sistema que não está mais disponível para receber ligações.

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Workflow da operação - carga de mailing

Uma atividade frequente na operação é a carga de mailing, com novos contatos a serem discados.

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Workflow da operação - resultados

Workflow da operação - monitoramento da operação

Workflow da operação - monitoramento dos agentes

Workflow da operação - produtividade