Especificação técnica do Ligante

Especificação técnica do Ligante

Especificação Técnica do Ligante

Objetivo

Solução de Pabx e discador para Call Center de pequeno porte.

Servidor

O próprio produto possui hardware que atua como servidor de aplicação e banco de dados.

Banco de Dados

PostgresSQL

Quantidade de Agentes

Até 20 agentes simultâneos.

Quantidade de Ramais

Ramais de supervisão: 1 ramal para cada 5 PA, com um mínimo de 1.
Ramais administrativos: 2 ramais para cada PA, com um mínimo de 10.

Telefonia

VoIP

Gravação

Ramais de agentes e supervisão têm suas ligações gravadas.

Monitoração

Blender

Apresenta gráfico de monitoração do discador e da operação

Resumo do Blender

Tabela com informações resumidas sobre a operação com o Blender

Mailing

Monitora o mailing que esta sendo trabalhado demonstrando o resultado dos contatos

Agentes

Monitora os agentes logados no Blender e apresenta seus respectivos status

Tabulação

Monitora a tabulação feita pelos agentes nos resultados das chamadas

Vendas

Apresenta uma tabela com o resumo das vendas efetuadas pelas agentes

Relatórios

Resultado das chamadas

Este relatório mostra de forma sumarizada os resultados das chamadas efetuadas

Tentativas até conseguir contato

Relaciona a quantidade de tentativas efetuadas para cada contato até conseguir atendimento humano

Desempenho do agente

No relatório desempenho do agente, são informados detalhes de cada agente

Tabulação

Informações agrupadas da tabulação do resultado da chamada feita pelos agentes

Vendas

Informa vendas efetuadas, agrupadas por categoria e produto

Detalhamento de vendas

Visualização de detalhes de cada venda efetuada pelos agentes.

Carga de mailing

Demonstra o status dos mailings carregados

Consultas

Ligações

Consulta chamadas efetuadas pelo discador, através de campos estabelecidos para consulta.

Mailing

Consulta contatos existentes em determinado mailing

Tabulação por agente

Apresenta informações relativas ao resultado das chamadas

Vendas por agente

Exibe informações relacionadas às vendas realizadas por agente

Contatos detalhados

Consulta contatos de forma detalhada

Histórico do agente

Apresenta informações de login, logout e pausas dos agentes

Configuração

Discador

Módulo de parametrização do discador e parâmetros para operação

Filas

Cadastro, manutenção e exclusão de filas

Carga de mailing

Permite carregar novos mailings para determinadas campanhas

Suspensão de mailing

Pausa ou reativa um mailing

Finalização de mailing

Finaliza o mailing não podendo mais ser utilizado.

Rotas

Define rotas de saídas para as chamadas por operadora

Parâmetros pré-estabelecidos

Ramais

20 Operadores (1001 ao 1020).
10 Administrativos (3001 ao 3010).
02 supervisão (2001 e 2002)

Agentes

20 Agentes (101 ao 120).

Espião

Ramais administrativos monitoram os ramais dos agentes.
Discar: *44 + - Permite ouvir Agente e Cliente.
Discar: *45 + - Permite ouvir Cliente e ouvir/falar com Agente.

Conferência

Salas de 90 a 99
Para transferir para sala:
# + numero da sala

Eco

Teste de Eco.
Discar: *60.

Filas

Cliente pode adicionar as filas necessárias a sua operação

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